Målgrupp
Utbildningen riktar sig till den som ansvarar för eller arbetar i reception eller i kundtjänstmiljö.
Mål
På den här kursen får du lära dig hur man genom skyddsåtgärder och checklistor ökar arbets- platssäkerheten samt hur professionell service och bemötande i svåra situationer tillsammans med en ansvarsfull konflikthantering kan minska risken för hot och våld samt andra säkerhetsincidenter.
Om kursen
Kursen är en heldagsutbildning.
Din roll som receptionist eller kundtjänstmedarbetare innefattar en hel del utmaningar – arbete med besöksmottagning, inpasseringskontroll samt att förebygga och hantera besvärliga samtal.
Genom att varva föreläsningar, övningar och grupparbeten så lär du dig mer om dessa utmaningar och hur de kan förebyggas eller hanteras.
